Если не работает

Почти всё решается за пару минут. Найдите свой случай — они идут от самых частых к редким.

Сначала два шага, они закрывают большинство обращений

1. Обновите подписку в приложении — потяните список серверов вниз или нажмите кнопку обновления. Входы меняются, приложение должно забрать свежий список.
2. Смените страну. Если один вход недоступен из вашей сети, соседний обычно работает. Дайте приложению минуту — оно подбирает рабочий путь само.

Не подключается вовсе

По порядку, не всё сразу:

1. Обновите список серверов (см. выше) и попробуйте другую страну.
2. Проверьте дату и время на устройстве. При сбитых часах защищённое соединение не устанавливается — это частая причина, особенно после сброса устройства.
3. Выключите VPN, полностью закройте приложение, откройте снова.
4. Переустановите подписку: в приложении удалите её и добавьте заново кнопкой из кабинета.
5. Перезагрузите устройство.

Зелёные галочки и цифры пинга в приложении не всегда отражают реальную работу при ограничениях у провайдера. Надёжнее просто подключиться и открыть сайт.

Подписка оплачена, а показывает пробный период или «истекла»

Чаще всего это два разных аккаунта, а не сбой оплаты. Так бывает, когда в первый раз вошли, например, по почте, а потом — через Telegram: получаются две разные учётные записи, и подписка лежит в той, куда вы сейчас не вошли.

Что делать: напишите в поддержку — аккаунты объединяются, подписка и устройства переносятся, ничего не теряется.

Если аккаунт точно один — обновите подписку в приложении и переустановите её.

Ссылка работала, а теперь перестала

Если подписка добавлена давно, ссылка могла устареть — у некоторых операторов старые адреса перестают открываться. Лечится переустановкой подписки: удалите её в приложении и добавьте заново кнопкой из кабинета. Ничего оплачивать заново не нужно.

Ссылка не открывается в моём приложении

Наша подписка рассчитана на Happ и INCY. В других клиентах (Streisand, v2rayNG, NekoBox и подобных) она не откроется — это не поломка, просто другой формат.

На iPhone из России ставьте INCY: Happ сейчас недоступен в российском App Store. Как установить

Подключается, но сайты не открываются

• Убедитесь, что кнопка подключения в приложении действительно активна.
• Смените страну — конкретный вход мог быть перегружен.
• Проверьте, открывается ли любой сайт или только один. Если только один — смотрите следующий пункт.

Один сайт не открывается, остальные работают

Обычно дело не в VPN. Попробуйте другой браузер, режим инкогнито, очистите кеш. Проверьте, открывается ли сайт с другого устройства через тот же VPN.

WhatsApp, Telegram и другие мессенджеры

Полностью закройте приложение (не сверните, а закройте) и откройте снова — мессенджеры держат старое соединение и не переключаются на VPN сами. Если не помогло, смените страну и перезапустите мессенджер ещё раз.

Работает на Wi-Fi, но не в мобильной сети

Так бывает у отдельных операторов в некоторых районах. Смените сервер: у нас есть входы, рассчитанные именно на такие сети, и приложение подберёт рабочий само. Дайте ему минуту-две.

Локацию «Мобильный интернет» выбирайте, только если без VPN у вас открываются не все сайты подряд, а лишь отдельные. В обычной ситуации она не нужна.

Медленно

• Возьмите страну поближе: Финляндия и Нидерланды обычно быстрее США.
• Замерьте скорость без VPN. Если и без него медленно — дело в канале.
• Вечером на мобильной сети скорость падает у всех операторов.

В YouTube есть реклама

VPN её не убирает — это не его задача.

Пришло много писем о трафике

Уведомления приходят при приближении к лимиту. Сколько израсходовано, видно в кабинете. Если объёма не хватает — напишите в поддержку, лимит можно поднять.

В кабинете показан не мой город

Города по адресу мобильного оператора определяются неточно — это нормально и на работу не влияет. Оператор и тип сети определяются верно.

На роутере банк или Госуслуги ругаются на вход из-за границы

Так и должно быть: через роутер по умолчанию идёт весь трафик. Варианты разобраны в разделе VPN на роутере — коротко: поставить дополнение для разделения, либо держать такие устройства на гостевой сети без VPN, либо пользоваться этими сервисами с телефона через приложение.

Торренты не качаются

Это сделано намеренно: обмен файлами через торренты у нас закрыт на всех серверах. Ограничение снять нельзя.

Ничего не помогло

Напишите в поддержку и укажите сразу три вещи:

• какое устройство и какое приложение;
• мобильный интернет или Wi-Fi, какой оператор;
• что именно происходит: не подключается / подключается, но не грузит / медленно.

С этими тремя пунктами разбираемся быстро.